Сервис возврата товаров для поставщика запчастей Rossko
Ежедневно компания Rossko поставляет своим клиентам более 100 000 запчастей.
Иногда доставленные запчасти требуют возврата.
27
лет на рынке поставок автозапчастей
70 000
1 500 000
запчастей в каталоге
Процесс возврата в авторемонтном бизнесе сложнее, чем в потребительском секторе. Клиенту и поставщику приходится контролировать множество параметров.
Исследование и аналитика
Мы проанализировали процесс возврата и разработали интерфейс возврата запчастей, встроенный в основной сервис работы с заказами Rossko.
Продумали логику
Спроектировали удобную форму возврату, предусматривающие различные варианты оформления и поясняющую как устроен процесс.
Формы возврата
Новый процесс включает в себя возможность поиска автомобиля по VIN номеру, простой выбор способа возврата и удобную форму связи с менеджерами Rossko.
Результаты
Внедрение нового сервиса возврата уменьшило количество ошибок при оформлении и переработанные процессы позволили сократить время рассмотрения обращения.
